クレームが来ない接遇・不当クレーム・医療訴訟対応

田中　薫（たなか　かおる）　第１回担当

Coaching Office RISE 代表
日本マナー・プロトコール協会認定講師
国際コーチ連盟プロフェッショナル認定コーチ（PCC）
米国GALLUP認定ストレングスコーチ
株式会社コーチ・エイ　コーチアカデミアクラスコーチ

北里大学衛生学部卒。臨床検査技師として総合病院国保旭中央病院中央検査科勤務。２級臨床病理士神経生理学資格取得。結婚を機に退職。日本大学医学部附属総合健診センター勤務。 その後、夫が理事長・院長の医療法人社団・田中医院（北海道）の理事として医療施設の経営とスタッフのマネジメントに従事。経営に携わるうちに、医療現場でのマナーとコミュニケーションの重要性を痛感。2005年より「コーチ21」（現在のコーチ・エイ）のCTPプログラムにて、コーチングを通じてコミュニケーションの本質を学ぶ。また日本マナープロトコール協会にて、マナー＆プロトコール（国際的な外交儀礼）を習得。 マナープロトコール検定１級取得。 『マナーからコミュニケーションは始まる』を持論にしており、教育現場、医療現場、全国の企業にてマナー研修、コーチングの手法を使ったリーダー研修、コミュニケーション研修などを手がけている。

著書に
「輝く女性のための心づかいとマナー16」（径書房）　

佐藤　裕（さとう　ゆたか）　第１回・第２回担当

佐藤・村松法律事務所　弁護士
日本弁護士連合会　民事介入暴力対策委員会委員
関東弁護士会連合会　法教育センター委員長
神奈川県護士会　2015年度副会長
同民事介入暴力委員会委員長
同司法修習委員会委員長
同法教育委員会委員長

中央大学法学部法律学科卒業 司法修習修了後横浜市内の山田・池田法律事務所で弁護士として勤務。 その後独立して「佐藤・村松法律事務所」を設立。 医療法人、中小企業等の法律顧問を中心に業務を行っている。弁護士会等の公益活動も積極的に行っている。 公益活動の中では、暴力団対策と法教育活動を中心に行っており、暴力団に対する「強面」と児童生徒に対する「優しい先生」の顔を使い分けて活動している。

著書に
「わたしたちの社会と法」（共著　商事法務、2016年）
「法教育教材　わたしたちの社会と法」（共著　商事法務　2018年）
「業種別　不当要求防止マニュアル　改訂版」（共著　第一法規　2019年）